Términos, condiciones y políticas de servicio

1. Objeto del servicio

ByteClean presta servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software en computadoras de escritorio, laptops, All-in-One y equipos relacionados, en Quito y valles aledaños.

El servicio puede contratarse como servicio puntual (un trabajo específico: limpieza, optimización, respaldo, diagnóstico, reparación) o como plan o paquete, con alcance, número de equipos y vigencia definidos.

La contratación se formaliza por WhatsApp. El precio y el alcance comunicados en esa conversación son los que rigen el trabajo.

2. Forma de pago

• El equipo se entrega únicamente cuando el saldo está cancelado en su totalidad.
• Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD).
• Los repuestos no están incluidos en el precio del servicio, salvo que la cotización lo indique. Se cotizan aparte y usted los autoriza antes de su compra.
• El anticipo del 50% reserva su cupo de trabajo y la mano de obra comprometida: no es reembolsable si cancela después de autorizar el servicio.
• Si rechaza la cotización de reparación tras el diagnóstico, solo paga el valor del diagnóstico.
• Los planes empresariales pueden acordar pago a 15 o 30 días con factura, según lo pactado por escrito.

Ejemplo: una reparación de $60 se paga $30 al autorizar y $30 al retirar el equipo. El Plan Pro para laptop, de $59, se paga completo al contratarlo.

3. Equipos que no podemos recibir

Para proteger su equipo y el trabajo del técnico, ByteClean puede rechazar el servicio y devolver el equipo sin intervenir en estos casos:

1. Daño líquido, corrosión, quemadura de placa o componentes visiblemente calcinados.
2. Equipos ya intervenidos por terceros cuya manipulación comprometió el hardware: tornillos faltantes, sellos rotos, piezas pegadas, adaptaciones caseras.
3. Daño físico severo —golpes, carcasas quebradas, bisagras destruidas, pantallas estrelladas— que impida una manipulación segura.
4. Signos de uso ilícito, contenido ilegal o software destinado a actividades no permitidas por la ley ecuatoriana.
5. Riesgo eléctrico o de seguridad para el técnico (fuentes manipuladas, cables pelados, baterías infladas).
6. Equipos ajenos a nuestra categoría: impresoras, electrodomésticos, equipos de red industrial o telefonía, salvo acuerdo previo.

4. Lo que no cubre el servicio

Queda expresamente excluido del servicio y de toda garantía:

1. Daños preexistentes que no se hayan declarado al momento de la entrega.
2. Reclamos por fallas anteriores al servicio o por desgaste propio de la antigüedad del equipo.
3. Pérdida de datos cuando el respaldo ofrecido fue rechazado, o cuando el medio de almacenamiento ya presentaba fallas físicas antes del servicio.
4. Daños causados por terceros o por manipulación posterior del cliente.
5. Daños por causa externa: descargas eléctricas, variaciones de voltaje, cortocircuitos, líquidos, caídas, humedad, polvo extremo o sobretemperatura ambiental.
6. Reinfección por virus, malware, ransomware o estafas digitales posteriores al servicio, sobre todo si el equipo se usa sin el antivirus provisto, con la protección desactivada o visitando sitios de riesgo.
7. Software de terceros, licencias ajenas, cuentas y contraseñas que usted no pueda acreditar como propias.
8. Equipos fuera de soporte del fabricante cuyos repuestos ya no se consigan en el mercado.
9. Lucro cesante, pérdida de ingresos o daños indirectos por la indisponibilidad del equipo.
10. El costo de la licencia de antivirus una vez activada a su nombre: es un producto de terceros y no es reembolsable.

5. Datos y respaldos

• El respaldo es responsabilidad del cliente. Ofrecemos el servicio de respaldo y lo recomendamos siempre; si lo rechaza, asume el riesgo total sobre su información.
• No respondemos por información perdida derivada de fallas previas del disco, de un respaldo no autorizado o de su negativa a respaldar.
• Usted declara tener derecho legal sobre el contenido de su equipo. No revisamos, copiamos ni conservamos archivos personales, salvo lo estrictamente necesario para ejecutar el respaldo autorizado.
• Si el servicio requiere instalar el sistema operativo desde cero, usted es responsable de contar con sus licencias y sus respaldos de programas y archivos.

6. Garantía

• Cobertura: 30 días calendario sobre la mano de obra y sobre los repuestos instalados por ByteClean, desde la fecha de entrega.
• Alcance: defectos de la intervención realizada (una pasta térmica mal aplicada, un disco instalado que falla) y la falla del repuesto dentro de su propio período de garantía.
• No cubre: daños físicos, líquidos, descargas eléctricas, manipulación por terceros, uso indebido ni fallas distintas a las intervenidas.
• Cómo se ejerce: escríbanos por WhatsApp dentro de los 30 días, describa la falla y coordinamos la revisión. Si el reclamo corresponde a la garantía, la revisión y la corrección no tienen costo.
• Anula la garantía que el equipo sea abierto o manipulado por otra persona después de la entrega.
• La garantía de repuestos respeta la garantía del proveedor o fabricante cuando sea mayor o tenga condiciones propias.

7. Plazos y custodia del equipo

• El plazo habitual es de 24 a 48 horas para mantenimiento. Los casos con repuestos o diagnósticos complejos pueden extenderse, y se le avisa por WhatsApp antes de superar el plazo.
• Si no retira su equipo dentro de los 30 días posteriores al aviso de que está listo, puede aplicarse un cargo de custodia. Tras 90 días, el equipo podrá disponerse para cubrir el saldo pendiente, previo aviso escrito al contacto registrado.
• El equipo se entrega contra pago del saldo y con confirmación de recibido por WhatsApp o firma.
• Las visitas a domicilio o empresariales pueden reprogramarse sin costo avisando con al menos 4 horas de anticipación. Las inasistencias reiteradas sin aviso pueden generar un cargo por desplazamiento.
• Los planes contratados pueden pausarse hasta 30 días por causas justificadas, avisando por WhatsApp.

8. Uso de WhatsApp y datos personales

• WhatsApp es el canal oficial de cotización, coordinación y avisos. Usted acepta ser contactado por ese medio.
• Los datos que comparte (nombre, sector, tipo de equipo, descripción de la falla) se usan únicamente para emitir la cotización y ejecutar el servicio. No se venden ni se comparten con terceros.
• Las cotizaciones enviadas por WhatsApp tienen una validez de 15 días, por variación de precios de repuestos o licencias.
• Este sitio no almacena información personal en servidores propios: el envío se hace directamente desde su navegador hacia WhatsApp.

9. Disposiciones generales

• Repuestos retirados: se devuelven al cliente en la entrega, salvo que indique por escrito que no los desea. En ese caso se descartan de forma segura.
• Modificaciones: podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente es la publicada aquí, y los servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de contratarlos.
• Aceptación: solicitar un diagnóstico, autorizar una cotización o entregar un equipo para revisión constituye aceptación plena de este documento.